Prazos claros, canais oficiais e níveis de atendimento bem definidos. Transparência total para garantir estabilidade, previsibilidade e controle da sua operação.
Prioridades bem definidas para resposta, resolução e acompanhamento contínuo dos incidentes.
Classificamos incidentes em P0, P1, P2 e P3 para garantir respostas proporcionais, previsíveis e alinhadas ao impacto real no negócio.
WhatsApp, e-mail e canal dedicado para abertura de tickets. Todos os atendimentos são registrados para rastreabilidade, histórico e auditoria.
Incidentes críticos são automaticamente escalonados para o squad sênior e engenharia de plantão, reduzindo tempo de resposta e risco operacional.
Atendimento regular em horário comercial, com plantão dedicado para incidentes críticos. Os SLAs variam conforme a prioridade e o impacto do incidente.
Seg–Sex
09:00–18:00 BRT
24/7
Plantão P0/P1
Tempos de resposta e resolução ajustados conforme o impacto do incidente. Prazos podem ser customizados para contratos enterprise.
Operação totalmente indisponível ou sob risco severo. Atualizações contínuas até a completa estabilização do serviço.
Impacto relevante em fluxos críticos da operação. Resolução priorizada, com atuação contínua até normalização.
Impacto controlado, com workaround possível. Resolução em até 24h úteis.
Melhorias, ajustes ou dúvidas. Resolução em até 3 dias úteis.
Dúvidas frequentes sobre abertura de chamados e SLA.
Utilize o WhatsApp oficial ou e-mail para registrar o incidente e iniciar o processo de atendimento.
Incidentes, correções e orientação técnica, conforme os limites e escopo definidos em contrato.
Analisamos impacto e urgência para classificar o nível.
Equipe técnica especializada disponível para atender incidentes, esclarecer dúvidas e executar ajustes previstos em contrato.